Politique d’expédition

103 Bd Soult, 75012 Paris, France
Téléphone : +33759831628
Email : info@epicesnature.shop
Site web : https://epicesnature.shop

La présente politique de livraison décrit les conditions dans lesquelles Épices Naturelles expédie et livre les produits commandés sur le site https://epicesnature.shop. Elle est établie conformément aux articles L. 138-1 à L. 138-6 du Code de la consommation, qui fixent les obligations du professionnel en matière de livraison et de transfert des risques, ainsi qu'à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs .

Zones de livraison

Épices Naturelles livre ses produits en France métropolitaine, y compris en Corse, ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, le Client est invité à contacter Épices Naturelles par email à info@epicesnature.shop afin de vérifier la faisabilité de l'expédition et les conditions applicables. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison facturés par Épices Naturelles.

Délais de livraison

Épices Naturelles s'engage à livrer les produits commandés dans les délais indiqués ci-après, à compter de la confirmation de la commande et sous réserve de la disponibilité des produits :

• France métropolitaine : trois (3) à cinq (5) jours ouvrés.

• Union européenne : cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du lieu de destination, des périodes de forte activité (notamment les fêtes de fin d'année) et des conditions de transport. Conformément à l'article L. 138-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison, Épices Naturelles livre les produits sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat . En cas de retard de livraison, le Client peut exercer les droits prévus à l'article L. 138-2 du Code de la consommation, notamment la résolution du contrat après mise en demeure.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Le montant exact des frais de livraison est affiché au Client avant la validation définitive de la commande. Épices Naturelles peut proposer des offres de livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat, dont les conditions sont précisées sur le site. Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de rétractation, sauf si le Client a choisi un mode de livraison standard et que la rétractation intervient dans les conditions prévues par la loi, auquel cas les frais de livraison standard sont remboursés.

Modalités d'expédition et de suivi

Les produits sont expédiés dans un emballage adapté garantissant leur protection et leur conservation pendant le transport. Épices Naturelles confie les colis à des transporteurs professionnels sélectionnés pour leur fiabilité. Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition de la commande, permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) dans les meilleurs délais à Épices Naturelles.

Transfert des risques

Conformément à l'article L. 138-4 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au Client consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par Épices Naturelles, prend physiquement possession des biens . Si le Client confie la livraison à un transporteur autre que celui proposé par Épices Naturelles, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client dès la remise des biens au transporteur, conformément à l'article L. 138-5 du Code de la consommation.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence du Client lors de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage permettant au Client de retirer le colis dans un point relais ou de convenir d'une nouvelle date de livraison, selon les modalités proposées par le transporteur. Si le colis n'est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il est retourné à Épices Naturelles. Dans ce cas, Épices Naturelles contacte le Client pour convenir des modalités de réexpédition, les frais de réexpédition étant à la charge du Client.

Réception et réclamations

Le Client est tenu de vérifier l'état apparent du colis et des produits à la réception. En cas de dommage ou de non-conformité apparente, le Client doit formuler ses réserves auprès du transporteur et informer Épices Naturelles par email à info@epicesnature.shop ou par téléphone au +33759831628 dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la réception. Passé ce délai, les produits sont réputés conformes et exempts de dommages apparents, sans préjudice des garanties légales applicables. Les réclamations seront traitées par Épices Naturelles dans les meilleurs délais, et le Client sera informé des solutions proposées (remplacement, remboursement ou avoir).

Produits périssables

Les produits alimentaires commercialisés par Épices Naturelles, notamment les épices et condiments, sont des produits stables à température ambiante mais sensibles à l'humidité et à la chaleur. Le Client est invité à conserver les produits dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière, conformément aux indications figurant sur l'emballage. Épices Naturelles ne saurait être tenue responsable d'une altération des produits résultant d'une mauvaise conservation après livraison.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, le Client peut contacter Épices Naturelles par email à info@epicesnature.shop, par téléphone au +33759831628, ou par courrier postal à l'adresse 103 Bd Soult, 75012 Paris, France.